Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra entre em contato conosco através do email: .com Após esse contato inicial o suporte encaminhará as instruções de como proceder para realizar a devolução e/ou troca. NÃO realizamos trocas de produtos que já foram trocados pela nossa equipe. Também não realizamos cancelamentos e estorno de compras de produtos que já foram trocados. Para ter direito à troca e/ou devoluções, os prazos deverão ser respeitados de acordo com o motivo. Sempre que o produto for encaminhado à Surreal Sex Shop, deverá acompanhar a embalagem original, ou similar que preserve o produto, permanecendo com a etiqueta, acessórios (se incluso) e não apresentar indícios de uso, manipulação, cheiro ou sujeira que altere suas características originais. Troca por defeito no produto ou incompatibilidade com a descrição: Caso o produto apresente, no prazo de 90 dias após o recebimento, algum tipo de vício que o torne impróprio para uso, ou comprometa demais suas características ou, ainda, quando o produto não for igual ao que foi informado sobre ele, o fornecedor deverá solucioná-lo no prazo máximo de 30 dias úteis, mas em uma única oportunidade. Após esse prazo, se o problema não for solucionado, o consumidor tem direito de escolher entre: - troca imediata pelo mesmo produto (se disponível); - cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago; - troca por outros produtos que estejam disponíveis na surreal sex shop (caso haja diferença nos valores, será por conta da cliente); - permanecer com o crédito para futuras compras; Todos os produtos serão analisados pelo departamento de controle de qualidade da Surreal – Sex Shop e o prazo médio de conclusão é de 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao consumidor. Troca de produto. O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a solicitar a troca do produto no prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Para tanto, deve formalizar o pedido de troca através do email: .com.br Para ter direito à troca, os prazos deverão ser respeitados. Todas as trocas são reenviadas via PAC, caso você deseje Sedex será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente. Caso sejam encaminhados produtos sem informação prévia, o pedido será devolvido ao remetente sem o reembolso dos valores pagos no envio. Prazo de arrependimento: O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a se arrepender da compra no prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Para tanto, deve formalizar o pedido de cancelamento e solicitar a devolução de qualquer quantia eventualmente paga. Neste caso pede-se que antes de mais nada o consumidor envie um email comunicando o arrependimento para .com.br. Caso sejam encaminhados produtos sem informação prévia, o pedido será devolvido ao remetente sem o reembolso dos valores pagos no envio. Restituição dos Valores Se por algum motivo o pedido não puder ser entregue, por endereço inexistente ou o não acesso ao local de entrega, ele retornará a nossa Central e o valor correspondente a este pedido será devolvido de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Porém se o motivo da não entrega for por erro nos dados cadastrados pela cliente, cancelaremos o pedido e o valor pago nos produtos (exceto frete) será reembolsado. Se a cliente mantiver o interesse na compra será necessário um novo pagamento do frete para que possamos realizar o reenvio da compra. Caso o produto comprado ou escolhido para a troca não estiver mais disponível, o cliente tem duas opções: - solicitar a devolução do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra; ou - ficar com o crédito (de mesmo valor do pedido) em seu cadastro na Surreal – Sex Shop para uma compra futura. Fica à critério do mesmo a escolha que melhor o atenderá, através do e-mail: [email protected]